مركز المساعدة

اختر التصنيف أو ابحث عن المنشأة، ثم الخدمة والموعد المناسب (والموظف إن رغبت)، وأرسل طلب الحجز. تظهر لك سياسة الإلغاء والدفع قبل الإرسال.

الحجز متاح من تطبيق تايم، ومن رابط الحجز الخاص بكل منشأة.

بعض المنشآت تؤكد فوراً (قبول تلقائي)، وبعضها تراجع الطلب وترد خلال مهلة قصيرة تظهر لك. يصلك إشعار عند القبول أو عند اقتراح وقت بديل تقبله بضغطة.

إن لم ترد المنشأة في المهلة ينتهي الطلب ولا يُحتسب عليك شيء.

من «حجوزاتي» اختر الحجز ثم «تعديل» أو «إلغاء». الإلغاء مجاني حتى المهلة المحددة في سياسة المنشأة (غالباً 3 ساعات قبل الموعد).

التفاصيل في سياسة الإلغاء والاسترجاع.

أبلغ المنشأة أو ألغِ مبكراً قدر الإمكان. تكرار الغياب يؤثر على مؤشر التزامك وقد يقيّد الحجز مؤقتاً أو يتطلب عربوناً.

إن سُجّل عليك غياب بالخطأ فاعترض من صفحة الحجز خلال 48 ساعة.

نعم. أضف أفراد العائلة مرة واحدة من حسابك، ثم اختر لمن الحجز في كل مرة. أنت مسؤول عن صحة بياناتهم وموافقتهم.

بعد اكتمال الزيارة يظهر لك طلب التقييم في الحجز. التقييم مرة واحدة لكل حجز، ويُعرض باسمك المختصر. لا تكتب أي تفاصيل صحية أو بيانات شخصية.

اضغط «الإبلاغ عن التقييم» تحت التقييم في التطبيق واختر السبب، أو راسلنا على [email protected] مع رقم التقييم. يراجع فريق الإشراف البلاغ ويخفي التقييم المخالف.

تفاصيل قواعد التقييمات في الشروط والأحكام.

ابدأ من سجّل منشأتك: سجّل الدخول بحساب Google، ثم أدخل بيانات المنشأة والفرع والخدمات وأوقات العمل والوثائق. يحفظ المعالج تقدمك تلقائياً.

السجل التجاري (أو وثيقة العمل الحر للأفراد)، وهوية المالك، وشهادة الآيبان باسم المنشأة، والترخيص البلدي للمنشآت ذات المقر.

المنشآت الصحية: ترخيص المنشأة من وزارة الصحة، وتصنيف الهيئة السعودية للتخصصات الصحية لكل ممارس. راجع اتفاقية مقدمي الخدمة.

عادة يوم عمل واحد. يصلك رقم الطلب (TM-XXXXXX) فور الإرسال، وتظهر نتيجة المراجعة أو طلب المعلومات الإضافية في لوحة التحكم.

افتح سجّل منشأتك واختر «لديك تسجيل غير مكتمل؟»، ثم سجّل الدخول بحساب Google نفسه الذي بدأت به، فتعود لنفس الخطوة من أي جهاز.

التسجيل مجاني مع باقة أساسية، وتتوفر باقات مدفوعة بمزايا أكثر. التفاصيل في الباقات والأسعار.

عند تفعيل الدفع الإلكتروني تُحتسب عمولة فقط على أول حجز لعميل جديد قادم من التطبيق، ولا عمولة على العملاء المتكررين ولا على رابطك الخاص.

من «دخول المزودين» في أعلى الموقع أو مباشرة على provider.timeapp.systems/login بحساب Google الذي سجلت به. ويمكنك تفعيل التحقق بخطوتين من الإعدادات لحماية إضافية.

لا. التزاماً بأنظمة مزاولة المهن الصحية يظهر الممارسون الصحيون بترتيب محايد ولا يتاح لهم الظهور المدفوع.

في التطبيق: «المتابعة باستخدام Google» على أندرويد، و«تسجيل الدخول عبر Apple» على iPhone. ولوحة تحكم المنشآت بحساب Google. لا نرسل رموز دخول بالبريد ولا نطلب كلمة مرور.

إن واجهت مشكلة فتأكد من أنك تستخدم الحساب نفسه الذي أنشأت به حسابك، أو راسلنا على [email protected].

أبداً. تايم لا ترسل رموز دخول بالبريد، ولا نطلب كلمة مرور حساب Google أو Apple أو رمز المصادقة. إن وصلتك رسالة مشبوهة باسم تايم فأبلغنا على [email protected].

من التطبيق: حسابي ← حذف الحساب. أو دون التطبيق من صفحة حذف الحساب بالدخول بحساب Google المرتبط بحسابك (حسابات Apple تُحذف من التطبيق).

يُحذف الحساب نهائياً بعد مهلة 30 يوماً، والدخول خلالها يلغي الحذف.

أغلب بياناتك تعدّلها من حسابك مباشرة. ولطلب نسخة من بياناتك أو ممارسة حقوقك الأخرى راسل [email protected] من بريدك المسجّل، ونرد خلال 30 يوماً. راجع سياسة الخصوصية.

لا نشاركها إلا مع المنشأة التي حجزت لديها. نعاملها كبيانات حساسة: مشفّرة، ولا نخزّن ملفات طبية أو سبب الزيارة، ولا نستخدمها في التسويق، ولا تُنقل خارج المملكة.

نعم، التطبيق والحجز مجانيان. تدفع قيمة الخدمة للمنشأة فقط، في المكان أو إلكترونياً إن طلبت المنشأة عربوناً.

عند تفعيل الدفع الإلكتروني: مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وSTC Pay عبر بوابة الدفع المرخّصة ميسر. لا يمر رقم بطاقتك بخوادم تايم أبداً.

بعض المنشآت تطلب عربوناً لتأكيد الحجز، ويُخصم من السعر النهائي للخدمة. يظهر لك المبلغ وسياسة الإلغاء والغياب قبل الدفع.

نبدأ الاسترداد فور استحقاقه إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويظهر عادة خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك. التفاصيل في سياسة الإلغاء والاسترجاع.

تصدر الفواتير الإلكترونية للاشتراكات والعمولات من لوحة التحكم ← المالية، متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.