الشروط والأحكام

• المنصة: تطبيقات تايم وموقعها ولوحاتها والخدمات المرتبطة بها التي تديرها شركة اثراء لتقنية المعلومات.
• العميل: من يحجز خدمة لنفسه أو لأحد أفراد عائلته.
• المزود: المنشأة أو الفرد المرخّص المسجّل في تايم لتقديم الخدمات.
• طلب الحجز: طلب موعد أو طاولة أو جلسة أو دور في الطابور يُرسل عبر المنصة.
• الحجز: طلب الحجز الذي يقبله المزود، أو يتأكد تلقائياً إن فعّل المزود القبول التلقائي.

يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر وأن تتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد. ويمكنك الحجز لأفراد عائلتك ومنهم الأطفال متى كنت مخوّلاً بذلك. وإن استخدمت تايم نيابةً عن منشأة فأنت تقر بأنك مفوّض بإلزامها.

تُتاح هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وعند أي تعارض يُعتمد النص العربي.

يتم الدخول بحساب Google (أو «تسجيل الدخول عبر Apple» على iPhone)، وتدخل المنشآت لوحة التحكم بحساب Google. لا نرسل رموز دخول بالبريد. حافظ على أمان حساب Google أو Apple، ولن يطلب منك فريق تايم كلمة المرور أو رموز المصادقة أبداً.

يجب أن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة، ويحق لنا تعليق الحسابات التي تستخدم بيانات غير صحيحة أو تنتحل صفة غيرها أو تُستخدم في الإساءة. ويمكنك حذف حسابك في أي وقت (راجع حذف الحساب).

تايم منصة تقنية تربط العملاء بمقدمي الخدمة. ويقدّم المزودون الخدمات بأنفسهم، وهم المسؤولون عن جودتها وسلامتها وتراخيصها وأسعارها والتزامها بالأنظمة. ولا تُعد تايم طرفاً في عقد الخدمة بينك وبين المزود، فيما عدا خدمات المنصة التي نقدّمها مباشرة.

1. تختار الخدمة والموعد (والموظف عند الحاجة) وترسل طلب الحجز. وتظهر لك سياسات المزود للإلغاء والغياب والدفع قبل الإرسال.
2. يقبل المزود الطلب أو يعتذر عنه أو يقترح وقتاً بديلاً خلال مهلة الرد 15 دقيقة في أوقات العمل. وبعض المزودين يقبلون تلقائياً.
3. إن لم يرد المزود في المهلة ينتهي الطلب ونبلغك. ولا يُحتسب أي مبلغ على طلب منتهٍ أو مرفوض.
4. الوقت البديل المقترح لا يصبح حجزاً إلا بعد قبولك.
5. تصلك التأكيدات والتذكيرات بالإشعار أو البريد. احرص على الحضور في الموعد، فقد يختصر المزود الموعد المتأخر أو يلغيه وفق سياسته.

يمكنك إلغاء الحجز أو تعديله من حجوزاتي. الإلغاء مجاني حتى المهلة المحددة في سياسة المزود (غالباً قبل الموعد بـ 3 ساعات)، وبعدها يُعد الإلغاء إلغاءً متأخراً.

إن لم تحضر ولم تلغِ، يحق للمزود تسجيل الحجز غياباً. وإن رأيت أن تسجيل الغياب غير صحيح يمكنك الاعتراض عليه من صفحة الحجز خلال 48 ساعة وسنراجعه.

يلتزم المزود بالحجوزات المؤكدة. وإن ألغى المزود الحجز نبلغك فوراً ويُعاد إليك كامل ما دفعته. التفاصيل في سياسة الإلغاء والاسترجاع.

حمايةً لوقت المزودين، تحتفظ تايم بمؤشر داخلي للالتزام يُبنى على الحضور والإلغاء المتأخر والغياب. وقد يؤدي تكرار الغياب إلى تقييد الحجوزات الجديدة مؤقتاً، أو اشتراط عربون، أو تقييد الحجز لدى مزودين بعينهم، مثلاً بعد 3 حالات غياب خلال 90 يوماً.

لا يُبنى المؤشر على أي بيانات حساسة، ولا يُعرض للعامة، ويمكن الاعتراض على أي قرار مرتبط به لدى فريق الدعم.

• يقيّم فقط العميل الذي اكتملت زيارته، مرة واحدة لكل حجز.
• يجب أن يكون التقييم صادقاً ومبنياً على تجربتك، وخالياً من الإساءة والتمييز والبيانات الشخصية والتفاصيل الصحية والإعلانات وأي محتوى مخالف للأنظمة.
• لا يجوز للمزود تقديم مقابل للتقييمات، ولا تقييم منشأته أو منشآت منافسيه.
• يحق للمزود الرد علناً مرة واحدة وتعديل الرد خلال 48 ساعة. ويحق لأي شخص الإبلاغ عن تقييم، ونخفي التقييمات المخالفة ونحتفظ بسجل لقرارات الإشراف.
• تمنح تايم ترخيصاً غير حصري ودون مقابل لعرض تقييمك على المنصة باسمك المختصر.

ما لم يُذكر خلاف ذلك تدفع للمزود في مكان الخدمة. وإن اشترط المزود عربوناً أو دفعاً كاملاً مقدماً يظهر لك المبلغ ورسوم الإلغاء المتأخر والغياب قبل الدفع.

• تتم المدفوعات عبر ميسر (Moyasar)، بوابة دفع مرخّصة. لا تستلم تايم بيانات البطاقة كاملة ولا تخزنها، ولا تحتفظ بأموال العملاء؛ فالبوابة هي التي تحصّل المبالغ وتسوّيها للمزودين.
• يُخصم العربون من السعر النهائي للخدمة. والأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيث تنطبق.
• يتم الاسترداد وفق سياسة الإلغاء والاسترجاع وإلى وسيلة الدفع الأصلية.
• الدفع مقابل الخدمات الواقعية يتم خارج نظام الشراء داخل التطبيقات في المتاجر.

يلتزم المزودون كذلك بـ اتفاقية مقدمي الخدمة التي تتناول التوثيق والتراخيص وقيود الإعلان للممارسين الصحيين ومعالجة البيانات.

• تُعرض الباقات وأسعارها قبل الاشتراك، ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر غير ذلك.
• عند تفعيل الدفع الإلكتروني قد تتقاضى تايم عمولة 10–15% على أول حجز لعميل جديد وصل إلى المزود عبر تطبيق تايم فقط. ولا عمولة على العملاء المتكررين ولا على من يحجز عبر رابط الحجز الخاص بالمزود.
• لا رسوم خفية، ويُعلن أي تغيير في الرسوم قبل 30 يوماً على الأقل.

يُحظر عليك:

• إجراء حجوزات وهمية أو احتياطية أو مكررة، أو الحجز دون نية الحضور؛
• انتحال صفة أي شخص أو استخدام حساب غيرك أو تقديم بيانات غير صحيحة عن منشأة أو ترخيص؛
• نشر محتوى مضلل أو مسيء أو تشهيري أو مخالف، أو بيانات شخصية أو صحية للآخرين؛
• التواصل مع عملاء وصلوا عبر تايم لأغراض تسويقية غير مرتبطة دون موافقتهم؛
• جمع البيانات آلياً أو الهندسة العكسية أو إغراق المنصة أو تجاوز ضوابط الأمان وحدود المحاولات والحماية من البوتات؛
• استخدام تايم في أي نشاط يخالف أنظمة المملكة أو الآداب العامة.

المنصة وتصميمها وعلامتها وشعاراتها وبرمجياتها مملوكة لتايم أو لمرخّصيها. ونمنحك ترخيصاً محدوداً قابلاً للإلغاء وغير قابل للنقل لاستخدام المنصة للغرض المخصص لها. ويحتفظ المزودون بملكية محتواهم ويمنحون تايم ترخيصاً لعرضه على المنصة.

نعمل على إتاحة تايم ودقتها، لكن المنصة تُقدَّم «بحسب الإتاحة». وفي الحدود التي يسمح بها النظام:

• لا تتحمل تايم المسؤولية عن الخدمات التي يقدّمها المزودون، ولا عن الأضرار الناتجة عن فعل المزود أو العميل أو تقصيره.
• لا تتحمل تايم المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، ولا عن الانقطاع الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها المعقولة (القوة القاهرة).
• يقتصر إجمالي مسؤوليتنا تجاهك عن خدمات المنصة على الرسوم التي دفعتها لتايم خلال 12 شهراً السابقة للمطالبة.

لا يحدّ أي مما سبق من الحقوق التي لا يجوز استبعادها نظاماً، ومنها حقوق المستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية.

يحق لنا تعليق أو إغلاق الحساب المخالف لهذه الشروط أو للأنظمة، مع الإشعار المسبق متى كان ذلك معقولاً. ويمكنك التوقف عن استخدام تايم وحذف حسابك في أي وقت. وتبقى الالتزامات التي تستمر بطبيعتها (كسداد المستحقات والمسؤولية) سارية بعد الإنهاء.

قد نحدّث هذه الشروط، وفي التغييرات الجوهرية نبلغك قبل سريانها بـ 15 يوماً على الأقل. واستمرارك في استخدام تايم بعد ذلك التاريخ يعني قبولك الشروط المحدّثة.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وإن كانت لديك شكوى فتواصل أولاً مع [email protected]، ونسعى لحلها ودياً خلال 30 يوماً.

ما لم يُحل ودياً يُحال إلى المحاكم المختصة في مدينة الرياض. ويحق للمستهلك أيضاً تقديم شكواه إلى وزارة التجارة عبر قنواتها الرسمية.